Beschwerde

Yapi Kredi Bank Nederland N.V. legt großen Wert auf eine gute Beziehung zu seinen Kunden und möchte immer über mögliche Beschwerdeursachen auf dem Laufenden sein. Aus diesem Grund nehmen wir die Verbesserung unserer Dienstleistungen besonders wichtig. Trotzdem kann es vorkommen, dass Sie nicht vollkommen zufrieden mit unseren Dienstleistungen sind. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, Beschwerden eingehend zu untersuchen sowie mögliche Interessenkonflikte zu ermitteln und diese umgehend zu entschärfen. Auf diese Weise können wir, wenn nötig, zweckdienliche Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben und dafür zu sorgen, dass es sich in Zukunft nicht wiederholt. Wir hoffen, dass Sie uns im Falle einer Beschwerde informieren und uns die Möglichkeit geben, das Problem zu bearbeiten und für Sie zu lösen. Sie können Ihre Beschwerde anhand des Beschwerdeformulars auf unserer Website, per Post oder per E-Mail an uns übermitteln. Unten finden Sie Informationen über die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Beschwerdeverfahren

Sobald Ihre Beschwerde bei uns eingegangen ist, werden wir diese mit großer Sorgfalt bearbeiten. Wir senden Ihnen innerhalb von zwei Werktagen eine Bestätigung, dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben. Darin finden Sie Informationen über die weitere Vorgehensweise, über den zuständigen Mitarbeiter, der Ihre Beschwerde bearbeitet, sowie darüber, wann Sie mit einer Antwort rechnen können.

Kifid

Haben Sie acht Wochen nach Versendung Ihrer Beschwerde oder sechs Wochen nach unsere Eingangsbestätigung noch keine Antwort empfangen? Dann sind Sie dazu berechtigt, innerhalb eines Jahres nach der offiziellen Mitteilung Ihres Problems eine Beschwerde beim Dutch Institute for Financial Disputes (Kifid) einzureichen. Das Kifid ist eine unabhängige Organisation zur Beilegung von Beschwerden im Zusammenhang mit Finanzprodukten und -dienstleistungen. Auch wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden sein sollten, können Sie innerhalb von drei Monaten Kontakt mit dem Kifid aufnehmen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website www.kifid.nl.

Haben Sie eine Beschwerde?

Per E-Mail:

Beschwerde@yapikredi.nl 

Per Post:

Yapi Kredi Bank Nederland N.V.
Team für Beschwerdenbearbeitung
Antwortnummer 39247
1090 VC Amsterdam

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